CERTIFICAR PARA PRESTAR UM MELHOR SERVIÇO PÚBLICO
 A Câmara Municipal de Santo Tirso já está a implementar um Sistema de Gestão da Qualidade que contribui para a melhoria da qualidade no atendimento e para um maior grau de eficiência. Com a eficácia dos funcionários públicos, os munícipes ficam com os seus problemas resolvidos e com maior rapidez.
De 2009 a 2010 foram certificados todos os serviços municipais.
Depois das Obras Particulares, Acção Social, Atendimento Geral, Recursos Humanos, Apoio Jurídico e Compras, terem sido certificados em 2009 foi a vez dos restantes serviços camarários obterem também a certificação. A certificação agora obtida resulta de um esforço assinalável da autarquia que, através dos seus serviços, lhe dedicou muitas horas de trabalho.
A Certificação de Qualidade é encarada como uma opção estratégica que implica obedecer à Norma ISO-9001, norma internacional na qual se encontram definidas todas as exigências a cumprir. O processo de Certificação de Qualidade obrigou à reflexão e reorganização dos métodos de trabalho e dos procedimentos com o objectivo de proporcionar uma melhoria contínua do serviço prestado.
Desta forma, é possível desenvolver, implementar, dinamizar e manter um sistema adequado às características e dimensões de cada organização. A abordagem por processos, a avaliação do desempenho dos mesmos e a tomada de acções de melhoria levam, inevitavelmente, a direccionar recursos para os pontos-chave dos processos. |
